Soporte y recursos

El acompañamiento no termina el día de la instalación

Durante la vigencia de tu plan tienes canal directo de soporte, capacitación cuando entra profesorado nuevo y actualizaciones aplicadas en todos tus puestos. Aquí reúnes todo lo que necesitas para el día a día.

48 horas hábilesTiempo de respuesta comprometido

Canal directoCon el equipo que atiende tu institución

Capacitación continuaRefuerzos durante todo el año

Actualizaciones al díaCada nueva versión en todos tus puestos

Recursos

Todo a mano para el día a día del aula

Video guía

Recorrido completo por la instalación y el uso diario. Es el material que entregamos al profesorado como repaso después de la capacitación.

Ver el video

Documentación técnica

Referencia detallada de cada función, parámetro de configuración y opción de línea de comandos, para tu área de TI.

Abrir documentación ↗

Soporte de tu plan

Escríbenos con el detalle de la incidencia y el equipo afectado. Respondemos en 48 horas hábiles, con prioridad según tu plan.

Abrir un caso

Capacitación a demanda

Si entra profesorado nuevo o abres un aula más, coordinamos una sesión adicional sin costo dentro de la vigencia del plan.

Solicitar sesión

Políticas de uso

Plantillas para documentar quién supervisa, en qué horarios y sobre qué aulas, alineadas con la normativa de protección de datos.

Pedir plantillas

Foro de usuarios

Comunidad internacional de administradores donde consultar casos poco frecuentes y configuraciones avanzadas.

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Reportar una incidencia

Un buen reporte acorta la solución

Cuando algo falla, envíanos estos datos junto con la descripción. Con ellos solemos identificar la causa sin necesidad de una visita.

✓Aula y equipos afectados, y si el fallo es en uno o en todos.
✓Pasos para reproducirlo, en orden.
✓Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en realidad.
✓Salida de los comandos de diagnóstico y capturas si es visual.

Abrir un caso de soporte

diagnóstico

# Versión instalada
$ veyon-ctl -v

# Estado del servicio
$ veyon-ctl service status

# Volcado de la configuración actual
$ veyon-ctl config list

# Comprobar la conexión con un puesto
$ veyon-ctl remoteaccess view aula1-pc07

Copia la salida y adjúntala al caso: acorta mucho el diagnóstico.

Estamos disponibles

¿Necesitas ayuda ahora mismo?

Si tu institución todavía no tiene un plan activo, escríbenos igual: revisamos tu caso y te decimos qué haría falta para tenerlo al día.

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